Droša Māja > Поддержка клиентов
Поддержка клиентов
Поддержка клиентов
Поддержка: камеры, охрана Ajax и приложения
Камера не показывает изображение, приложение не загружается или хаб Ajax не в сети? Вот шаги, которые вы можете проверить сами за несколько минут. Если это не поможет, закажите сервис – мы поможем.
Быстрая проверка
Четыре вещи, которые стоит проверить в первую очередь
Большинство проблем связано с электричеством или интернетом. Эти проверки занимают несколько минут.
1
Электричество
Проверьте, горят ли индикаторы на видеорегистраторе (NVR/DVR), маршрутизаторе и PoE-коммутаторе и не сработал ли предохранитель.
2
Интернет
Откройте любой сайт в той же сети Wi-Fi. Если интернет не работает, удалённый просмотр с телефона будет недоступен.
3
Перезагрузка
Отключите маршрутизатор от питания на 30 секунд. Когда интернет восстановится, отключите на 30 секунд и видеорегистратор.
4
Приложение
Обновите приложение до последней версии, проверьте интернет на телефоне и заново войдите в приложение.
Вопросы
Частые проблемы и что делать
Одна камера показывает чёрный экран или не в сети
Если остальные камеры работают, проблема обычно в кабеле, подключении или питании конкретной камеры (например, в порту PoE). Не пытайтесь вскрыть камеру или лезть на высоту – закажите сервис, и мы найдём неисправность.
Все камеры не в сети
Скорее всего, у видеорегистратора или PoE-коммутатора нет питания или прервано сетевое соединение. Проверьте питание и индикаторы и перезагрузите видеорегистратор. Если после перезагрузки камеры не появятся, закажите сервис.
Дома изображение есть, а в приложении снаружи – нет
Обычно виноват интернет или маршрутизатор: заменён маршрутизатор, сменился интернет-провайдер или его настройки. Перезагрузите маршрутизатор. Если вы недавно меняли маршрутизатор или интернет, удалённый доступ нужно настроить заново – закажите сервис.
Не удаётся найти запись или запись не сохраняется
Видеорегистратор хранит записи на жёстком диске и, когда диск заполнен, перезаписывает самые старые. Если нужной записи нет, она могла быть уже перезаписана, диск может быть неисправен или запись была отключена. В меню видеорегистратора в разделе о диске (HDD) видно его состояние. Если вы видите ошибку или «не отформатирован», закажите сервис и не форматируйте диск сами, если на нём ещё могут быть нужные записи.
Хаб Ajax не в сети
В приложении Ajax проверьте, какие каналы связи хаба активны (Ethernet, мобильные данные или Wi-Fi – в зависимости от модели). Проверьте, работает ли маршрутизатор и активна ли услуга на SIM-карте. У хаба есть резервный аккумулятор, поэтому кратковременное отключение электричества систему не выключает. Если хаб по-прежнему не в сети, закажите сервис.
Приложение Ajax показывает низкий заряд батареи датчика
Беспроводные устройства Ajax работают от батарей, которых хватает на несколько лет. Когда приложение показывает низкий уровень, батарею нужно заменить – её тип указан в инструкции к устройству. Если не хотите делать это сами, заменим её при обслуживании.
Как дать специалисту доступ для удалённой проверки
Для системы Ajax доступ можно предоставить в приложении, пригласив установщика или компанию (Ajax PRO). Систему видеонаблюдения мы можем проверить удалённо, если подключён удалённый доступ. Если не знаете, как это сделать, позвоните – объясним по телефону.
Я забыл пароль от приложения или видеорегистратора
Пароль приложения обычно можно восстановить в самом приложении через «Забыли пароль». Для восстановления пароля администратора видеорегистратора нужна процедура производителя – свяжитесь с нами, и мы поможем сделать это безопасно.
Не нашли ответ?Напишите или позвоните – мы ответим на ваш вопрос.
Приложения
Приложения, с которыми мы работаем
Скачайте их из App Store или Google Play. Подключение и доступ пользователей настраиваем во время установки.
Ajax Security System
Управление охранной системой Ajax, уведомления и доступ пользователей.
Hik-Connect
Просмотр камер и видеорегистраторов Hikvision с телефона.
DMSS
Просмотр камер и видеорегистраторов Dahua с телефона.
EZView
Просмотр камер и видеорегистраторов Uniview с телефона.
Важно
Когда звонить сразу
- Дым, запах или перегрев у оборудования – если это безопасно, отключите питание и звоните.
- Повреждённый или оборванный кабель, упавшая или повреждённая камера.
- Частые ложные тревоги в охранной системе.
- Система долго без электричества или интернета.
Не ремонтируйте электропроводку и оборудование на высоте самостоятельно.
Мониторинг камер
Узнайте о сбое до инцидента
С мониторингом камер вы сразу получаете уведомление о неработающей камере, видеорегистраторе или интернете – а не тогда, когда запись уже нужна. От 20 € в месяц.
Закажите сервис или ремонт
Опишите проблему, и мы свяжемся с вами, чтобы договориться об удалённой проверке или выезде. Время работы: в будни 7:00–22:00, в выходные 9:00–20:00.
Запросите смету
Опишите объект, и мы свяжемся с вами, чтобы договориться об осмотре или смете.
