Droša Māja > Atbalsts klientiem
Atbalsts klientiem
Atbalsts klientiem
Atbalsts: kameras, Ajax apsardze un lietotnes
Kamera nerāda attēlu, lietotne neielādējas vai Ajax centrāle ir bezsaistē? Šeit ir soļi, ko varat pārbaudīt paši dažu minūšu laikā. Ja tas nepalīdz, piesakiet servisu – mēs palīdzēsim.
Ātrā pārbaude
Četras lietas, ko pārbaudīt vispirms
Lielākā daļa problēmu ir saistītas ar strāvu vai internetu. Šīs pārbaudes aizņem dažas minūtes.
1
Elektrība
Pārbaudiet, vai ierakstītājam (NVR/DVR), maršrutētājam un PoE komutatoram deg indikatori un vai nav nostrādājis drošinātājs.
2
Internets
Atveriet jebkuru mājaslapu tajā pašā Wi-Fi tīklā. Ja internets nestrādā, attālinātā skatīšanās no telefona nebūs pieejama.
3
Restarts
Atvienojiet maršrutētāju no strāvas uz 30 sekundēm. Kad internets atjaunojies, uz 30 sekundēm atvienojiet arī ierakstītāju.
4
Lietotne
Atjauniniet lietotni uz jaunāko versiju, pārbaudiet telefona internetu un pierakstieties lietotnē no jauna.
Jautājumi
Biežākās problēmas un ko darīt
Viena kamera rāda melnu ekrānu vai ir bezsaistē
Ja pārējās kameras strādā, problēma parasti ir konkrētās kameras kabelī, savienojumā vai barošanā (piemēram, PoE portā). Nemēģiniet kameru atvērt vai kāpt augstumā – piesakiet servisu, un mēs atradīsim bojājumu.
Visas kameras ir bezsaistē
Visticamāk, ierakstītājam vai PoE komutatoram nav strāvas vai ir pārtraukts tīkla savienojums. Pārbaudiet barošanu un indikatorus un restartējiet ierakstītāju. Ja pēc restarta kameras neparādās, piesakiet servisu.
Mājās attēls ir, bet no ārpuses lietotnē nav
Parasti vainīgs internets vai maršrutētājs: nomainīts maršrutētājs, mainīts interneta pakalpojumu sniedzējs vai tā iestatījumi. Restartējiet maršrutētāju. Ja nesen mainījāt maršrutētāju vai internetu, attālinātā piekļuve jāiestata no jauna – piesakiet servisu.
Nevar atrast ierakstu vai ieraksts nesaglabājas
Ierakstītājs glabā ierakstus cietajā diskā un, kad disks ir pilns, vecākos ierakstus pārraksta. Ja vajadzīgā ieraksta nav, tas var būt jau pārrakstīts, disks var būt bojāts vai ierakstīšana bija izslēgta. Ierakstītāja izvēlnē sadaļā par disku (HDD) redzams tā stāvoklis. Ja redzat kļūdu vai „neformatēts”, piesakiet servisu un neformatējiet disku paši, ja uz tā vēl var būt vajadzīgi ieraksti.
Ajax centrāle (Hub) ir bezsaistē
Ajax lietotnē pārbaudiet, kuri sakaru kanāli centrālei ir aktīvi (Ethernet, mobilie dati vai Wi-Fi – atkarībā no modeļa). Pārbaudiet, vai strādā maršrutētājs un vai SIM kartei ir aktīvs pakalpojums. Centrālei ir rezerves akumulators, tāpēc īss strāvas pārrāvums sistēmu neizslēdz. Ja centrāle joprojām ir bezsaistē, piesakiet servisu.
Ajax lietotne rāda zemu sensora baterijas līmeni
Ajax bezvadu ierīces darbojas ar baterijām, kas kalpo vairākus gadus. Kad lietotne rāda zemu līmeni, baterija jānomaina – tās tips norādīts ierīces lietošanas instrukcijā. Ja nevēlaties to darīt paši, nomainīsim to apkalpošanas laikā.
Kā dot speciālistam piekļuvi attālinātai pārbaudei
Ajax sistēmai piekļuvi var piešķirt lietotnē, uzaicinot instalētāju vai uzņēmumu (Ajax PRO). Videonovērošanas sistēmu attālināti varam pārbaudīt, ja ir pieslēgta attālinātā piekļuve. Ja nezināt, kā to izdarīt, piezvaniet – izstāstīsim pa telefonu.
Aizmirsu lietotnes vai ierakstītāja paroli
Lietotnes paroli parasti var atjaunot pašā lietotnē ar „Aizmirsu paroli”. Ierakstītāja administratora paroles atjaunošanai vajadzīga ražotāja procedūra – sazinieties ar mums, un palīdzēsim to izdarīt droši.
Neatradāt atbildi?Uzrakstiet vai piezvaniet – atbildēsim uz jūsu jautājumu.
Lietotnes
Lietotnes, ar kurām strādājam
Lejupielādējiet tās no App Store vai Google Play. Pieslēgšanu un lietotāju piekļuvi iestatām uzstādīšanas laikā.
Ajax Security System
Ajax apsardzes sistēmas vadība, paziņojumi un lietotāju piekļuve.
Hik-Connect
Hikvision kameru un ierakstītāju skatīšanās no telefona.
DMSS
Dahua kameru un ierakstītāju skatīšanās no telefona.
EZView
Uniview kameru un ierakstītāju skatīšanās no telefona.
Svarīgi
Kad zvanīt uzreiz
- Dūmi, smaka vai pārkaršana pie iekārtām – ja to var izdarīt droši, atvienojiet strāvu un zvaniet.
- Bojāts vai norauts kabelis, nokritusi vai sabojāta kamera.
- Biežas viltus trauksmes apsardzes sistēmā.
- Sistēma ilgstoši bez strāvas vai interneta.
Elektroinstalāciju un iekārtas augstumā nelabojiet paši.
Kameru uzraudzība
Uzziniet par kļūmi pirms incidenta
Ar kameru uzraudzību paziņojumu par nestrādājošu kameru, ierakstītāju vai internetu saņemat uzreiz – nevis tad, kad ieraksts jau vajadzīgs. No 20 € mēnesī.
Piesakiet servisu vai remontu
Aprakstiet problēmu, un mēs sazināsimies, lai vienotos par attālinātu pārbaudi vai izbraukumu. Darba laiks: darbadienās 7:00–22:00, brīvdienās 9:00–20:00.
Pieprasiet tāmi
Aprakstiet objektu, un mēs sazināsimies, lai vienotos par apskati vai tāmi.
